Políticas de Envíos y Devoluciones
A7 México – Políticas de Envío y Devoluciones
Política de Envíos
Todo pedido realizado en nuestro sitio web y confirmado antes de las 11:00 a.m. será enviado dentro de las siguientes 24 a 48 horas habiles. Si la compra se realiza o confirma después de esta hora, se enviará el siguiente día hábil.
Es responsabilidad del cliente proporcionar su dirección completa (calle, número, colonia, código postal, ciudad, estado y referencias) para la entrega. Si algún dato es omitido y el paquete no puede ser entregado, el cliente deberá pagar nuevamente el costo del envío. A7 México no está obligado a verificar con el cliente si la dirección es correcta y completa antes de realizar el envío.
Los tiempos de entrega establecidos por A7 México son estimados y dependen del servicio de las empresas de paquetería con las que trabajamos. En épocas de alta demanda, como El Buen Fin y las festividades decembrinas, los tiempos de envío pueden sufrir retrasos. Es importante consultar directamente con la paquetería si hay dudas sobre el paradero del paquete o la fecha estimada de entrega.
A7 México se limita a preparar la orden en tiempo y forma para ser enviada una vez confirmado el pago. Somos únicamente responsables de generar la guía correcta y entregar el paquete al servicio de recolección de la paquetería.
No se recomienda realizar compras urgentes o con un plazo exacto requerido para la entrega, ya que es imposible asegurar que la entrega se realizará sin contratiempos o en horarios específicos. Cualquier retraso después de entregar el paquete a la empresa de paquetería no es responsabilidad de A7 México.
En casos donde las paqueterías no cubran todo el territorio nacional (Zonas Extendidas), si la opción de paquetería que cubra la dirección de entrega del cliente no está en nuestro sistema, se utilizará un método similar. Si hay alguna diferencia en el costo del envío a favor del cliente, este monto se reembolsará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. Se notificará por WhatsApp o correo electrónico sobre cualquier cambio realizado.
Si al generar la guía del cliente, el sistema indica que se encuentra en una Zona Extendida, se contactará al cliente por WhatsApp o correo electrónico para que elija una de las siguientes opciones:
- Cambiar la dirección de entrega a otra fuera de la zona extendida.
- Cambiar la dirección de entrega a un centro de distribución de la paquetería para su recolección por el cliente.
- Cubrir el pago del monto extra por envío a zona extendida, lo que puede conllevar un tiempo extra para completar el envío.
Si ninguna de las opciones anteriores es satisfactoria para el cliente, se procederá con la devolución del dinero utilizando el mismo método de pago con el que se realizó la compra. A7 México no es responsable de indicar cuáles son las zonas extendidas, ya que esto está fuera de nuestro control. En ninguna circunstancia A7 México cubrirá el costo extra por envío a zona extendida.
Política de Devoluciones
El cliente tiene derecho a solicitar la devolución de su dinero si el producto no cumple con sus expectativas. Para que la devolución sea válida, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe tener todas las etiquetas originales.
- El producto debe estar envuelto en el empaque original y en perfectas condiciones.
- El producto debe enviarse sin uso. Cualquier muestra de uso (olor, manchas, suciedad o rupturas) invalidará la devolución automáticamente.
- Los costos de envío de la devolución del paquete corren a cargo del cliente.
- Antes de realizar cualquier reembolso producto de una devolución, los productos deben ser recibidos por nuestro personal de bodega, inspeccionados y aprobados. El plazo máximo para realizar cualquier devolución por parte del cliente no puede superar los 14 días naturales después de haber recibido el paquete.
Si la devolución es procedente, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra. No hay modificaciones en este ámbito y es responsabilidad del cliente asegurar que los medios sean adecuados para el reembolso. La devolución del dinero se realizará dentro de las 24 horas posteriores a confirmar que el caso es procedente. Cualquier demora en el proceso de reembolso por parte de Mercado Pago, PayPal o el banco emisor de la tarjeta es totalmente ajena a nosotros.